1. Cadre juridique
Conformément à la réglementation en vigueur, l'entité SEIP S.C.P. qui fonctionne via Internet depuis ce site Web HTTPS://WWW.PROMOREGALS.COM/ Les conditions générales de souscription des produits et/ou services proposés via ce site web, qui définissent les droits et obligations des parties, sont détaillées ci-dessous.
2e étape : Identification
Les présentes conditions générales de contrat (ci-après les « Conditions ») ont pour objet de régir les relations entre SEIP et S.C.P. (ci-après le « Fournisseur ») et les clients (ci-après l’« Utilisateur »), concernant toutes les transactions effectuées via le site web de la boutique en ligne.
2.1.- Société soumissionnaire
● NOM DE L'ENTREPRISE : SEIP S.C.P.
● NOM COMMERCIAL : PROMOREGALS
● CIF : J65057440
● ADRESSE : CALLE PROLONGACIÓ TORRES I BAGES, No6
● POPULATION : CENTELLES
● PROVINCE : BARCELONE
● C.P.: 08540
● TÉLÉPHONE : 938811338 - 680653793
● Courriel : promoregals@promoregals.com
Et d'autre part :
2.2.- L'utilisateur
Le terme « utilisateur » ou « client » désigne l’internaute qui acquiert ce statut en s’inscrivant sur le site web au moyen d’un formulaire et en se voyant attribuer un nom d’utilisateur et un mot de passe, dont il est entièrement responsable de l’utilisation et de la conservation, et qui est responsable de l’exactitude des données personnelles fournies au fournisseur, comme nous le verrons dans la section Inscription de l’utilisateur.
3e.- Acceptation
En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur déclare :
1. C'est une personne ayant la capacité de contracter conformément à la réglementation en vigueur.
2. Qu'il/elle a lu et accepte les présentes conditions générales.
4e.- Disponibilité
L’Utilisateur aura toujours accès, avant le début de la procédure de contractualisation du produit, aux conditions, qui peuvent être stockées et/ou reproduites sur un support durable.
5e. – Validité ou durée
La période de validité ou la durée des présentes Conditions générales et des conditions contractuelles spécifiques sera celle de leur publication sur le site web susmentionné et s'appliquera à compter du moment où l'Utilisateur utilise le site web et/ou procède à la commande de produits.
6e.- Modifications
Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions, sans que cela n'affecte les biens ou les promotions acquis avant la modification par l'utilisateur.
L’Utilisateur s’engage à lire attentivement les conditions générales de vente à chaque achat de produit, car celles-ci peuvent avoir été modifiées depuis sa dernière visite.
7e.- Nullité
Si une clause quelconque des présentes Conditions est déclarée nulle ou inefficace en tout ou en partie, cette nullité n'affectera que la clause ou la partie de clause nulle ou inefficace, les Conditions restant pleinement en vigueur à tous autres égards.
8e. Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle de vente et d'achat créée entre le fournisseur et l'utilisateur au moment où ce dernier accepte l'achat au cours du processus de contractualisation en ligne par le biais des mécanismes décrits ci-dessous.
La relation contractuelle d'achat et de vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web, d'un ou plusieurs produits spécifiques.
Chacun de ces produits peut être soumis à des réglementations spécifiques via les conditions contractuelles particulières de chacun d'eux, qui seront détaillées dans la section relative à la garantie, aux retours, au retrait, ou dans la fiche technique propre au produit, en raison des différents formats sous lesquels les produits sont commercialisés, de leur emballage ou de leur nature propre.
9e étape : Inscription des utilisateurs
Les utilisateurs peuvent s'inscrire sur le site web en cliquant sur le bouton « Icône utilisateur » en haut à droite et en sélectionnant « Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici ». Pour ce faire, ils devront saisir les informations personnelles requises, notamment leur adresse e-mail et un mot de passe. L'inscription en tant qu'utilisateur de la boutique leur donnera accès au site web, la possibilité d'acheter des produits et de recevoir des newsletters contenant des informations sur l'entreprise et ses produits.
L'utilisateur choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, et s'engage à les utiliser avec soin et à ne pas les communiquer à des tiers. Il s'engage également à informer immédiatement le fournisseur de services de toute perte, vol ou accès non autorisé par un tiers, afin que ce dernier puisse bloquer immédiatement le compte. L'utilisateur est entièrement responsable de l'utilisation et de la conservation de ses identifiants ainsi que de l'exactitude des données personnelles fournies au fournisseur de services.
L'utilisateur ne peut pas choisir comme nom d'utilisateur des mots destinés à induire les autres en erreur en l'identifiant comme membre du fournisseur, ainsi que des expressions offensantes, insultantes et généralement illégales ou contraires aux exigences de la morale et des bonnes mœurs.
10e. - Portée géographique
Ce site web HTTPS://WWW.PROMOREGALS.COM/ La société opère et vend ses produits uniquement en Espagne continentale et aux îles Baléares. Ce territoire sera désigné ci-après par le terme « Territoire ». Par conséquent, les produits sont expédiés et distribués exclusivement sur le Territoire. L’utilisation de ce site web et tout achat effectué par son intermédiaire sont considérés comme ayant lieu en Espagne et sont donc soumis à la législation et à la réglementation espagnoles en vigueur. Le fournisseur n’accepte ni ne livre de commandes en dehors du Territoire susmentionné.
Ce qui précède est énoncé sans préjudice de la possibilité que nous proposions prochainement ces services dans les zones exclues, auquel cas cela sera annoncé au préalable sur ce site web.
11. Informations sur le produit
Le fournisseur accorde une attention particulière aux informations relatives aux caractéristiques des produits, à travers des descriptions techniques et des photographies illustratives.
Pour plus d'informations, veuillez contacter directement le fournisseur.
12. Taxes, frais de change et frais d'expédition
Conformément à la réglementation en vigueur, tous les achats effectués via le site web seront soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Les prix affichés sur le site incluent et excluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont toujours exprimés en euros (€). Sauf mention contraire, ces prix ne comprennent pas les frais de livraison ni les autres services liés au produit acheté.
13. Langue dans laquelle le contrat est élaboré
La procédure de contractualisation et les informations précontractuelles sont disponibles en espagnol et en catalan. Ces langues seront utilisées pour le déroulement du processus contractuel.
Les 14 étapes du processus de passation de marchés / d'achat
14.1.- Inscription
Pour commencer le processus d'achat du produit sur HTTPS://WWW.PROMOREGALS.COM/, Vous devez d'abord vous inscrire en tant qu'utilisateur. Vous pouvez vous inscrire lors de votre achat ou au préalable. Si vous choisissez de vous inscrire au préalable, cliquez sur le bouton « Icône utilisateur » en haut à droite, puis sur « Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici » et remplissez les informations requises sur la page qui s'affiche.
Le système d'inscription ne prévoit pas de vérification d'identité. Par conséquent, avant l'activation du compte, un message de bienvenue est envoyé à l'adresse électronique de l'utilisateur. Une fois l'inscription validée, l'utilisateur peut se connecter à son espace personnel à l'aide de son identifiant et de son mot de passe afin de gérer toutes les fonctionnalités offertes par le site web, telles que les informations de son compte, ses adresses de livraison, l'historique de ses commandes, ses bons de réduction, ses alertes, etc.
Une fois inscrit, vous pourrez procéder à l'achat de votre/vos produit(s).
14.2.- Processus d'achat
Le processus d'achat est facile et simple.
• Récapitulatif des produits ajoutés au panier
• Enregistrement ou saisie de données personnelles
• Informations relatives à l'expédition et à la facturation
• Méthode d'expédition
• Informations de paiement
• Vérification et paiement de la commande
*REMARQUE : LE PAIEMENT EST REQUIS LORS DE LA COMMANDE.
Éléments à prendre en compte lors du processus d'achat.
15.- Disponibilité du produit
Les achats effectués sur ce site sont soumis à la disponibilité des produits. En cas d'erreur et si le système permet l'achat d'un produit indisponible, le client sera immédiatement averti et se verra proposer des solutions alternatives ou l'annulation de sa commande avec remboursement intégral.
16e. - Types de produits
Le site web propose une grande variété de cadeaux personnalisés et promotionnels, couvrant différents domaines tels que l'électronique, la maison, le textile, les voyages, l'écriture et l'alimentation, répartis en catégories pour faciliter la recherche.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous fabriquons des produits sur mesure directement en usine, aussi bien au niveau national qu'international.
17.- Montant maximum de la commande
Il n'y a pas de limite de commande.
18. - Comment prolonger ou annuler ma commande
Pour ajouter des articles à votre commande, vous pouvez le faire tant que vous n'avez pas finalisé votre achat. Pour cela, retournez sur la page du produit et ajoutez les nouveaux articles à votre panier.
Pour annuler une commande après l'avoir passée, vous pouvez l'annuler avec droit à un remboursement intégral à condition que la commande ne concerne pas une personnalisation du produit et qu'elle n'ait pas quitté nos entrepôts ou ne soit pas en transit vers l'adresse indiquée.
Pour les commandes ne concernant pas de produits personnalisés et ayant déjà quitté nos locaux, le transporteur sera informé et, dans ce cas, le remboursement au client sera intégral, hors frais de port.
Pour demander une annulation, vous devez contacter immédiatement notre service clientèle.
19. Frais, méthodes et délais de livraison
Les frais d'expédition seront calculés selon les tarifs suivants :
- Livraison gratuite pour les commandes à destination de l'Espagne continentale dont la valeur dépasse le montant de
200 € (TVA non incluse)
- Pour les commandes standard d'une valeur inférieure à 200 €, un
tarif de 8 € + TVA
- Pour les commandes à destination des îles Baléares, de Ceuta, de Melilla ou des îles Canaries, les frais de port sont
Ils fourniront des informations détaillées lors du processus d'achat, avant le paiement.
20.- Délai de livraison
Les délais de livraison d'une commande sont variables et estimés. Ils sont précisés lors du processus d'achat.
Pour les commandes ne comprenant pas de produits personnalisés, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. En revanche, pour les commandes personnalisées, ce délai peut atteindre 7, 15, voire 30 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués, une enquête sera menée auprès du transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours (environ quatorze (14) jours ouvrables). Pendant cette période, aucun nouvel envoi ni remboursement de votre commande ne sera possible.
Nous vous conseillons de vérifier à réception de votre colis que son contenu correspond à votre commande et que l'emballage est en parfait état. Signez ensuite avec réserves et notez à la main sur le bon de livraison du transporteur toute anomalie constatée. Si, à l'ouverture de votre colis, vous constatez que les articles livrés ne correspondent pas à votre commande ou sont endommagés, veuillez contacter notre service client (voir la section ci-dessous).
21.- Facture
Où puis-je trouver ma facture ? La facture est envoyée par voie électronique, par courriel.
22e.- Taxe sur la valeur ajoutée
Conformément à la réglementation en vigueur, tous les achats effectués via le site web seront soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
23º.- Modes ou modalités de paiement
En général, l'Utilisateur peut choisir le mode de paiement :
A) Par carte de crédit/débit, pour laquelle elle fournira, entre autres :
(i) nom et prénoms;
(ii) numéro de carte ;
(iii) CVV/CVC ;
(iv) date d’expiration de la carte ;
Une fois que vous aurez validé toutes les informations relatives à votre achat (articles, modes d'expédition, adresses de livraison et de facturation), une option apparaîtra pour sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et saisir vos informations.
Si la plateforme de paiement signale un refus de la carte, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera immédiatement informé en ligne, comme indiqué précédemment. Les paiements ne peuvent être effectués avec des cartes émises hors d'Espagne.
B) Par virement bancaire
Vous devrez effectuer le virement sur le compte qui vous sera indiqué en temps voulu.
IMPORTANT : Dans le cadre du virement, vous devez uniquement indiquer le numéro de commande qui vous sera communiqué.
LE PAIEMENT À LA LIVRAISON N'EST PAS ACCEPTÉ.
Les informations relatives à votre carte ne seront pas stockées dans notre base de données, car elles seront saisies sur le site web sécurisé de la banque choisie.
24.- Dispositions générales relatives au processus de paiement
• L’ordre de paiement donné par l’Utilisateur implique nécessairement l’adhésion aux présentes Conditions Générales ainsi qu’aux conditions particulières de la commande.
• Quel que soit le mode de paiement choisi par l’Utilisateur, tous les paiements seront soumis aux conditions générales applicables à l’Utilisateur par les entités financières intervenantes ou par les plateformes de paiement sécurisées (p.e. Visa, Mastercard, etc.).
• Une fois le paiement traité avec succès, l’Utilisateur recevra deux courriels d’information et de confirmation qui vérifient les conditions essentielles de la transaction :
- Confirmation de paiement.
- Confirmation de commande ; récapitulatif des produits achetés ; prix ; adresse de livraison et de facturation.
L'e-mail de confirmation de commande contiendra la facture du produit.
Le fournisseur se réserve le droit d'annuler les paiements ou les commandes en cas d'indices de transactions frauduleuses, et de signaler aux autorités compétentes tout comportement susceptible de faire l'objet d'une enquête en matière de prévention de la fraude.
25. Retours de produits défectueux, endommagés ou non conformes ou exercice du droit de rétractation
Une fois votre commande reçue, vous pouvez annuler votre achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine ou dans un emballage garantissant que le produit ne subira aucun dommage, ainsi que tous ses accessoires d'origine ou cadeaux promotionnels, le cas échéant, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter que lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez un remboursement intégral du ou des produits achetés, incluant le prix d'achat et, le cas échéant, les frais de livraison standard. Si vous optez pour un enlèvement à domicile, les frais d'enlèvement seront à votre charge.
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
Dans le cas des produits nécessitant une ouverture et une utilisation pour vérifier leur bon fonctionnement, le fournisseur exigera, pour accepter le retour, que le produit retourné soit en parfait état et qu'il n'ait pas été utilisé de manière incorrecte ou négligente, manipulé de façon inappropriée ou imprudente, ni soumis à des conditions anormales ou nuisibles ; qu'il n'ait subi aucun accident ni dommage lors de tentatives de réparation ou de modification ; qu'il n'ait pas été utilisé contrairement aux instructions du fabricant ; et qu'il ne se soit pas détérioré en raison de l'usure normale après réception.
Si le produit ne répond à aucune des exigences susmentionnées, nous pouvons, à notre discrétion, décider de ne pas le réparer ni le remplacer, ni de rembourser le montant payé, et/ou nous pouvons vous demander de rembourser tous les frais d'expédition et d'inspection engagés, selon les tarifs standard en vigueur. Pour effectuer ce remboursement, nous pouvons débiter les frais susmentionnés de votre carte de crédit ou de débit ou utiliser les informations de paiement fournies lors de la commande.
Si vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux stipulations du contrat, qu'il a été endommagé pendant le transport ou qu'il est incorrect, vous devez nous contacter immédiatement.
Tout produit retourné pour cause de défaut avéré sera intégralement remboursé, frais de livraison initiaux inclus. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur restent inchangés.
Un produit acheté en ligne peut être retourné selon la méthode suivante :
En demandant un enlèvement à votre domicile, ce que vous pouvez faire en envoyant un e-mail demandant le retour avec vos coordonnées et votre numéro de commande, ou en contactant notre service client en utilisant les informations fournies dans la section 26.
26. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de :
a) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
b) L’approvisionnement en biens susceptibles de se détériorer rapidement.
c) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
27e - Service client : Aide, suggestions et réclamations
Conformément à nos obligations en matière d'information technique et de transparence, nous mettons à la disposition de nos utilisateurs et clients les canaux de communication officiels suivants pour le traitement des demandes de renseignements, des incidents ou des demandes d'information :
Assistance téléphonique. Vous pouvez contacter notre service client en appelant le 938 811 338 ou le 680 653 793.
- Courriel. Pour toute demande officielle ou pour envoyer des documents, veuillez utiliser l'adresse PROMOREGALS@PROMOREGALS.COM
Adresse postale / Siège social. Pour l'envoi de communications par courrier recommandé ou notifications officielles : CALLE PROLONGACIÓ TORRES I BAGES No 6, CENTELLES, 08540 (BARCELONE)
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.
Les demandes reçues seront traitées dans les meilleurs délais. Si elles sont reçues un jour non ouvrable, elles seront traitées le jour ouvrable suivant.
28e.- Garantie du produit
Les articles proposés sur notre site web bénéficient de la garantie officielle du fabricant, conformément aux conditions légales en vigueur, pour une durée de 3 ans à compter de la date de livraison ou pour la durée légalement établie à tout moment.
Cette garantie ne couvre pas les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte, ni les matériaux usés par l'usage.
Pour faire valoir votre garantie, veuillez contacter le service clientèle par téléphone ou par courriel ; ils vous indiqueront la procédure à suivre.
29e.- Droits du fournisseur
● Maintenir, modifier ou suspendre votre site web sans préavis.
● Modifier le prix des offres.
● Refuser les commandes en raison d'un manque de stock ou d'un non-paiement du client.
● Refuser l’accès aux outils informatiques aux clients en cas de non-respect de ces conditions.
● Recevoir le paiement des achats des clients une fois la transaction acceptée.
● Conserver la propriété et le titre complet de l'article jusqu'à réception du paiement intégral du client.
● Ne pas reproduire, vendre ou céder les informations publiées par le Fournisseur dans leur intégralité sans l'autorisation expresse de la société elle-même.
● Procéder à la correction ou à la modification des erreurs humaines ou informatiques.
30. Limitation de responsabilité
Toutes les informations fournies par l'Utilisateur au Prestataire via les formulaires prévus à cet effet doivent être exactes. Il incombe à l'Utilisateur de maintenir à jour les données communiquées au Prestataire. En tout état de cause, le Prestataire décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes causés par la fourniture d'informations fausses, insuffisantes, inexactes ou erronées.
L’accès au site web n’implique aucune obligation de la part du Prestataire de vérifier l’authenticité, la pertinence, l’exhaustivité, l’exactitude, l’adéquation et la mise à jour des informations fournies par l’Utilisateur via les formulaires correspondants.
Le fournisseur ne sera pas responsable dans les cas où il incombe aux parents, tuteurs ou représentants légaux des utilisateurs mineurs ou incapables d'autoriser l'accès, la fourniture d'informations personnelles, l'utilisation du site web ou la souscription à des produits ou services proposés par le biais des applications ou de la plateforme web. Il appartiendra auxdits parents, tuteurs ou représentants légaux de superviser l'accès et l'utilisation du site web par le mineur ou la personne incapable, ainsi que la souscription à des produits et services proposés via HTTPS://.WWW.PROMOREGALS.COM/
L'accès au Contenu par l'Utilisateur n'implique aucune obligation de la part du Fournisseur de contrôler l'absence de virus ou d'autres éléments informatiques malveillants susceptibles d'endommager le matériel informatique de l'Utilisateur. Il appartient en tout état de cause à l'Utilisateur de disposer des outils nécessaires à la détection de tels virus ou éléments malveillants. En conséquence, le Fournisseur décline toute responsabilité pour les dommages causés au matériel informatique des Utilisateurs ou de tiers lors de l'accès au Contenu.
Le fournisseur ne sera pas responsable des interruptions de service électrique ou de télécommunications empêchant les utilisateurs d'utiliser les services proposés.
31. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol pour toutes les questions non expressément prévues aux présentes. Le fournisseur et l'utilisateur conviennent de soumettre tout litige relatif à la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions générales aux tribunaux du domicile de l'utilisateur.
Dans le cas où l'utilisateur serait domicilié hors d'Espagne, le fournisseur et l'utilisateur renoncent expressément à toute autre juridiction et se soumettent aux tribunaux du domicile du propriétaire du site web.
32. Règlement des différends et méthodes alternatives
Conformément à la législation en vigueur sur la consommation en Espagne et dans l'Union européenne, nous informons nos clients qu'en cas de litige, ils peuvent recourir à des mécanismes alternatifs de règlement des différends (MARD), qui sont impartiaux et extrajudiciaires.
À compter du 20 juillet 2025, la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne cessera de fonctionner. Toutefois, d'autres méthodes alternatives restent disponibles :
Méthodes disponibles en Espagne :
● Centres de règlement alternatif des litiges agréés par l’Union européenne, disponibles auprès du ministère de la Consommation :
https://www.consumo.gob.es
● Les commissions d’arbitrage des consommateurs, disponibles pour régler gratuitement et sur une base volontaire les litiges contre les entreprises adhérant au système : https://www.portalconsumo.es/arbitraje
● Centre européen des consommateurs en Espagne (CEC Espagne), pour les réclamations transfrontalières au sein de l'UE :
https://cec.consumo.gob.es
Vous pouvez également vous rendre sur :
● Bureaux municipaux et régionaux d’information des consommateurs (OMIC/OCIC).
● Organismes de médiation sectoriels selon l’activité (énergie, télécommunications, assurances, transports, etc.) à condition que l’hypothèse soit remplie.